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經典案例

案例

點擊數:12452015-08-04 17:26:18 來源: 新疆康復知音聽力儀器有限公司

1.  客戶背景資料:熊先生78歲,主訴聽力不好原因不明,去檢查也沒毛病,就是聽不清,12年去州醫院檢查并配西門子蓮花13P后覺得聲音可以聽到,但雜音也大,不喜歡戴。因顧客介紹到我店來進行選配,但沒抱什么希望。

驗配過程:

顧客主訴:日常交流,打電話均聽不清。家人說話聲音放大,也無濟于事,因性格內向,不善交流,所以家人著急,怕長期下去老年癡呆。

測得左耳PTA:85.00DB, 右耳68.33DB HL.均為漸降型聽力損失。

2.試戴機型:BTE LOTUS PRO,   BTE SIRION M, 效果還可以。但老人以前配戴13P覺得聲音吵,聽不清,現在試戴還行就怕回家后和以前的一樣,顧慮重重。

與顧客家人聊了會,發現老人聽得見聽不清,言語理解能力也較差,老人又屬于比較小心謹慎的人,怕機子拿回家又和老機子一樣在家睡覺。所以進退兩難。

3.        驗配過程:

這們顧客初到本店試睿蓮機子覺得效果和以前的機子差不多,但試了薩克斯覺得還行

再好點的機子堅決不試,說機子好但沒錢,就覺得這臺還不錯,但還怕回家后聽不清白花錢,不愿配,對機子還是沒信心。后來為了解決老人的后顧之憂,我們說了一系列機子的售后,包括后期的調試,最后告知顧客,實在不行的話試兩周我們可以給你退換。老人一聽這話 放心了做了ITE  SIRION  標準的。

機子回來后,經過調試顧客戴走了機子,半個月后,沒見人來,我們打電話問其效果,家人說,比以前的機子好多了,不退換了。后期常見顧客來維護保養機子,是真的比以前好多了。


 

 

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